Servizi di riparazione ed assistenza
Gentile cliente,
Ci dispiace molto che i prodotti possano a volte risultare difettosi e per questo motivo cerchiamo di rendere il nostro servizio di restituzione e riparazione il più indolore possibile. Tutti i prodotti acquistati da DIFOX hanno una garanzia europea. Questo vi permette di gestire la vostra riprarazione direttamente con la filiale del produttore nel vostro paese. Per risparmiare tempo e costi di spedizione vi chiediamo gentilmente di gestire il caso di riparazione direttamente con il servizio di assistenza del produttore. Se preferite invece che sia DIFOX a gestire la vostra riparazione, vi chiediamo di considerare le seguenti informazioni / passi per garantire un'elaborazione rapida e senza problemi del reso.
Autorizzazione:
- Si prega di compilare l‘intero modulo RMA e di inviarlo via e-mail all‘indirizzo info@difox.it o via fax al 0587 214640
- È necessaria una descrizione dettagliata del difetto. Non possiamo gestire reclami poco chiari o incompleti.
- Quando si richiede un servizio RMA per più prodotti, ad ogni prodotto verrà assegnato un proprio numero RMA.
- I prodotti autorizzati possono essere però restituiti insieme. I resi non autorizzati e senza un numero RMA saranno restituiti a vostre spese.
- Un numero RMA assegnato è valido per 10 giorni. Gli articoli ricevuti più tardi saranno rifiutati e restituiti senza preavviso
Spedizione:
- Si prega di allegare il modulo di richiesta RMA includendo tutti i numeri della vostra spedizione.
- Si prega di aggiungere le fatture dei clienti finali.
- Si prega di restituire la merce ben imballata e di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e affidabile. Non possiamo assumerci la responsabilità per articoli danneggiati o persi durante il trasporto.
- Se possibile, usate la confezione originale per una spedizione più sicura.
- Si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili.
- I dispositivi che contengono batterie al litio potrebbero dover essere classificati come merci pericolose del gruppo 9 ed etichettati di conseguenza per il trasporto di ritorno. Le batterie al litio difettose non devono in nessun caso essere restituite senza le debite precauzioni.
- Gli apparecchi a benzina devono essere completamente scaricati prima della restituzione.
- I pulitori a vapore e aspirapolvere ad acqua devono essere spediti vuoti (senza acqua all'interno, senza sacchetti filtro, tutti i contenitori/serbatoi devono essere svuotati).
- Le spedizioni con pallet devono essere comunicate con preavviso telefonico (+49 9302 9868-140).
Informazioni generali:
- Le riparazioni (in garanzia o con preventivo di spesa) saranno effettuate secondo le nostre condizioni generali o secondo la legge.
- Si prega di controllare che la merce sia effettivamente difettosa prima di procedere al reso della stessa. Se non viene riscontrato alcun guasto, verrà addebitata una tassa di servizio.
- Non è possibile alcuna politica di Dead-On-Arrival (DOA)
- Gli articoli difettosi saranno inoltrati ai servizi di riparazione ufficiali i quali si riservano il diritto di riparare, rimborsare o fornire una sostituzione di valore simile (ricondizionato)
- La cancellazione di tutti i vostri dati personali su qualsiasi supporto di memorizzazione è effettuabile solo da parte vostra.
- In tutti i casi ci riserviamo il diritto di controllare il prodotto e verificarne il difetto.
- Non copriamo i guasti causati da incidenti, negligenza, uso improprio o normale usura.
- Nel caso in cui la riparazione non sia accettata al prezzo del preventivo comunicato, verrà addebitato il seguente costo per la verifica del prodotto e l‘emissione del preventivo:
-€ 30 + IVA per apparecchiature fotografiche
-€ 40 + IVA per altri tipi di apparecchiature.
Restituzione della merce in cambio di una nota di credito
Se avete ordinato degli articoli per errore e volete rimandarli indietro ed ottenerne il rimborso, verificheremo attentamente se la restituzione è possibile.
- Si prega di compilare l‘intero modulo RMA e di inviarlo via e-mail all‘indirizzo info@difox.it o via fax al 0587 214640
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta.
- Gli articoli che sono stati ordinati appositamente su vostra richiesta, sono fuori produzione o hanno un prezzo inferiore a 50 € non possono essere restituiti e rimborsati.
- L'imballaggio e il contenuto degli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni (con i sigilli originali, senza alcun danno o imperfezione).
- Si prega di allegare alla vostra spedizione il modulo di richiesta RMA con tutti i numeri RMA.
- Si prega di restituire la merce ben imballata e di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e affidabile.
- Non possiamo assumerci la responsabilità per articoli danneggiati o persi durante il trasporto.
- I dispositivi che contengono batterie al litio potrebbero dover essere classificati come merci pericolose del gruppo 9 ed etichettati di conseguenza per il trasporto di ritorno. Le batterie al litio difettose non devono in nessun caso essere restituite senza le debite precauzioni.
- Le spedizioni con pallet devono essere comunicate con preavviso telefonico (+49 9302 9868-140).
- Dopo il controllo effettuato gli articoli saranno accreditati al loro costo e al netto di un contributo per la gestione dei resi (comunicato insieme ai numeri di RMA).
Non esitate a contattarci per eventuali domande relative al servizio di assistenza. Saremo lieti di aiutarvi!
Indirizzo per il reso
DIFOX
RMA Department
Mainfrankenpark 310
97337 Dettelbach
Germany
