Εξυπηρέτηση & Υποστήριξη

Αγαπητέ πελάτη,

Είναι αρκετά σοβαρό το ενδεχόμενο τα προϊόντα να παρουσιάσουν κάποιο ελάττωμα, γι' αυτό προσπαθούμε να κάνουμε τις επιστροφές ή τις υπηρεσίες επισκευής όσο το δυνατόν πιο ανώδυνες. Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από την DIFOX έχουν ευρωπαϊκή εγγύηση. Επομένως, μπορείς να επικοινωνήσεις απευθείας με το εθνικό υποκατάστημα του αντίστοιχου κατασκευαστή σε περίπτωση σέρβις. Με αυτόν τον τρόπο εξοικονομείς έξοδα αποστολής και χρόνο. (λόγω των μικρότερων διαδρομών μεταφοράς.) Εάν όμως προτιμάς η DIFOX να χειριστεί την υπόθεση σέρβις, σου ζητάμε να ληφθούν υπόψη οι ακόλουθες πληροφορίες/βήματα για να διασφαλίσεις την ομαλή και άμεση επεξεργασία της επιστροφής.

Επιστροφή για επισκευή

Εξουσιοδότηση:

Συμπληρώνοντας πλήρως τη φόρμα RMA, μπορείς να την στείλεις στην ηλ. διεύθυνση service@difox.com
Απαιτείται λεπτομερής περιγραφή βλάβης! Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε το ζήτημα, θα χρειαστούμε σαφείς πληροφορίες.
Όταν πρόκειται για υπηρεσία RMA για πάνω απο ένα προϊόν, σε κάθε προϊόν θα πρέπει να εκχωρηθεί ο δικός του αριθμός RMA. Τα εξουσιοδοτημένα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν όλα μαζί.
Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές χωρίς αριθμό RMA θα αποστέλονται πίσω με επιβάρυνση των ανάλογων κόστων.
Ένας εκχωρημένος αριθμός RMA ισχύει για 14 ημέρες. Τα προϊόντα προς επισκευή που παραλαμβάνονται πολύ αργά θα απορρίπτονται και θα επιστρέφονται χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.

Λήψη της φόρμας RMA

Αποστολή:

Επισύναψε την φόρμα RMA, συμπεριλαμβανομένων όλων των αριθμών RMA, στην αποστολή σου. Άδεια.
Παρακαλούμε να προστεθούν τα τιμολόγια των τελικών πελατών.
Η επιστροφή θα πρέπει να σταλεί καλά συσκευασμένη και με μια ιχνηλάσιμη, ασφαλισμένη υπηρεσία. Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή χαθούν κατά τη μεταφορά.
Εάν είναι εφικτό, χρησιμοποίησε την αρχική συσκευασία για την ασφαλή αποστολή.
Παρακαλούμε, να ληφθεί υπόψη ότι τα έξοδα αποστολής για επισκευή δεν επιστρέφονται.
Οι συσκευές που περιέχουν μπαταρίες λιθίου θα πρέπει να ταξινομηθούν ως επικίνδυνα εμπορεύματα ομάδας 9 και να επισημανθούν ανάλογα για την επιστροφή. Οι ελαττωματικές μπαταρίες λιθίου δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να επιστρέφονται χωρίς να λαμβάνονται προφυλάξεις.
Οι βενζινοκίνητες συσκευές πρέπει να έχουν αποφορτιστεί πλήρως πριν από την επιστροφή.
Οι ατμοκαθαριστές και οι ηλεκτρικές σκούπες υγρής αναρρόφησης πρέπει να αποστέλλονται άδειες (χωρίς νερό στο εσωτερικό, χωρίς σακούλες φίλτρου, όλα τα δοχεία/δεξαμενές πρέπει να είναι άδειες).
Για τις αποστολές παλετών είναι απαραίτητη η εκ των προτέρων ενημέρωση τηλεφωνικά (+49 9302 9868-140).

Γενικές πληροφορίες:

Οι επισκευές (είτε εντός εγγύησης είτε με εκτίμηση κόστους) θα αναλαμβάνονται σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας ή σύμφωνα με τον νόμο.
Είναι απαραίτητος ένας σύντομος έλεγχος πριν από την επιστροφή των ελαττωματικών προϊόντων. Σε περίπτωση που δεν εντοπιστεί κάποια βλάβη, θα υπάρξει χρέωση υπηρεσίας!
Δεν είναι δυνατή η πολιτική Dead-On-Arrival (DOA)
Τα ελαττωματικά προϊόντα θα προωθούνται σε επίσημες υπηρεσίες επισκευής. Διατηρούν το δικαίωμα της επισκευής, της επιστροφής των χρημάτων ή της παροχής αντικατάστασης παρόμοιας αξίας (refurbished).
Η ευθύνη για τη διαγραφή τυχόν προσωπικών δεδομένων σε οποιοδήποτε μέσο αποθήκευσης είναι αποκλειστικά του πελάτη.
Σε κάθε περίπτωση, διατηρούμε το δικαίωμα να επιθεωρήσουμε το προϊόν και να επαληθεύσουμε την βλάβη.
Οι βλάβες που προκαλούνται από ατύχημα, αμέλεια, κακή χρήση ή φυσιολογική φθορά δεν καλύπτονται.
Η εκτίμηση του κόστους χρεώνεται ακόμη και σε περίπτωση άρνησης.
Διατηρούμε το δικαίωμα να επιβάλουμε τέλος απόρριψης για τα προϊόντα που θα αρνηθείς να επισκευάσεις.

Επιστροφή προϊόντων με πιστωτικό σημείωμα

Εάν έχεις παραγγείλει προϊόντα κατά λάθος και θέλεις να τα επιστρέψεις με πιστωτικό σημείωμα, θα ελέγξουμε προσεκτικά εάν είναι δυνατή η επιστροφή τους.

Συμπληρώνοντας πλήρως τη φόρμα RMA, μπορείς να την στείλεις στην ηλ. διεύθυνσηservice@difox.com
Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε το αίτημα.
Τα προϊόντα που έχουμε παραγγείλει ειδικά για εσένα ή έχουν πια καταργηθεί, δεν μπορούν να επιστραφούν με πιστωτικό σημείωμα.
Η συσκευασία και το περιεχόμενο των επιστρεφόμενων προϊόντων πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση (με τις αρχικές σφραγίδες, χωρίς ζημιές).
Επισύναψε τη φόρμα αιτήματος RMA, συμπεριλαμβανομένων όλων των αριθμών RMA, στην αποστολή σου.
Η επιστροφή θα πρέπει να σταλεί καλά συσκευασμένη και με μια ιχνηλάσιμη, ασφαλισμένη υπηρεσία.
Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή χαθούν κατά τη μεταφορά.
Οι συσκευές που περιέχουν μπαταρίες λιθίου θα πρέπει να ταξινομηθούν ως επικίνδυνα εμπορεύματα ομάδας 9 και να επισημανθούν ανάλογα για την επιστροφή. Οι ελαττωματικές μπαταρίες λιθίου δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να επιστρέφονται χωρίς να λαμβάνονται προφυλάξεις.
Για τις αποστολές παλετών είναι απαραίτητη η εκ των προτέρων ενημέρωση τηλεφωνικά (+49 9302 9868-140).
Τα αποδεκτά προϊόντα θα πιστώνονται είτε με έκπτωση είτε με χρέωση επαναποθήκευσης. Όλες τις πληροφορίες πιο συγκεριμένα θα λάβεις μαζί με τον αριθμό RMA σου.