Service Après-Vente
Chère cliente, cher client,
Nous nous efforçons de traiter vos cas de service après vente de manière aussi efficace et rapide que possible. Tous les produits achetés chez DIFOX bénéficient d’une garantie européenne. Vous avez ainsi la possibilité de faire réparer votre article soit chez la succursale du fabricant dans votre pays, soit chez DIFOX. Si vous vous décidez pour le SAV de DIFOX, nous vous prions de bien vouloir prendre en compte les informations et étapes suivantes afin de faciliter le traitement de la marchandise concernée.
Retour pour réparation
Autorisation:
- Veuillez mailer le formulaire RMA dûment rempli à service@difox.com
- Décrivez-nous la panne aussi précisément que possible!
- En cas de demande pour plusieurs produits, nous attribuons un n° de RMA pour chacun d’entre eux. Les produits acceptés peuvent être envoyés ensemble.
- Tout article envoyé sans autorisation et sans n° de RMA sera renvoyé à votre charge.
- Un n° de RMA est valable 14 jours. Tout envoi dépassant ce laps de temps sera refusé et retourné à l’expéditeur.
Transport:
Veuillez insérer dans le colis le(s) formulaire(s) RMA ainsi que la/les facture(s) du client final.
Veuillez nous renvoyer le(s) dît(s)-article(s) soigneusement emballé(s) en utilisant un transporteur traçable et assuré. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de perte ou d‘endommagement de la marchandise!
Pour un envoi sécurisé et dans la mesure du possible, nous vous conseillons d’utiliser l’emballage d’origine.
L’envoi de la marchandise concernée est à votre charge.
Les appareils contenant des batteries au lithium peuvent être considérés comme marchandise dangereuse (classe 9) et doivent par conséquent être signalisés. Les batteries au lithium défectueuses ne doivent en aucun cas être renvoyées sans précaution préalable!
Les appareils fonctionnant à l‘essence doivent être complètement vidés avant d’être retournés.
Les nettoyeurs vapeur et aspirateurs humides ont été vidés avant de nous être renvoyés (sans eau, sans filtre, tous les réservoirs vides).
Prière d’aviser les envois palette par téléphone au +49 9302 9868-140
Informations générales:
Toute réparation (sous garantie ou assujettie à un devis) est traitée selon nos conditions générales de vente ou selon la loi.
Avant de nous retourner un produit, nous vous prions de le tester! En effet, si notre service ne détecte aucune panne, des frais de service vous seront facturés.
La pratique Dead-on-Arrival (DOA) n’est plus d’actualité!
Les articles défectueux sont envoyés au SAV du fabricant. Celui-ci se réserve le droit de réparation, remboursement ou remplacement par un article de valeur similaire (reconditionné).
Vous seul êtes responsable de supprimer toutes les données personnelles sur les supports de stockage.
Quoi qu’il en soit, nous nous réservons le droit d‘inspecter le produit pour trouver la panne évoquée.
Les pannes causées par accident, négligence, mauvaise utilisation ou usure naturelle ne sont pas prises en charge!
Veuillez noter qu’un devis est sujet à des frais supplémentaires, même en cas de refus!
Nous nous réservons le droit de frais supplémentaires pour l’élimination de produits dont vous refusez la réparation.
Retour pour avoir
En
cas d‘articles commandés par erreur que vous souhaitez nous retourner
en échange d‘un avoir, nous vérifierons si un retour est possible et
vous informerons.
Veuillez mailer le formulaire RMA dûment rempli à service@difox.com
Nous nous réservons le droit de refuser votre demande.
Les articles ayant fait l’objet d’une commande spéciale ainsi que les articles en fin de vie sont exclus de toute reprise!
L’emballage et son contenu doivent être en parfait état (avec sceaux originaux, sans aucun défaut).
Veuillez insérer le formulaire RMA avec tous les numéros de RMA dans le colis.
Veuillez nous renvoyer le(s) dît(s)-article(s) soigneusement emballé(s) en utilisant un transporteur traçable et assuré. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de perte ou d‘endommagement de la marchandise!
Les appareils contenant des batteries au lithium peuvent être considérés comme marchandise dangereuse (classe 9) et doivent par conséquent être signalisés. Les batteries au lithium défectueuses ne doivent en aucun cas être renvoyées sans précaution préalable!
Prière d’aviser les envois palette par téléphone au +49 9302 9868-140
Les articles acceptés seront crédités, des frais de restockage seront comptés. Vous recevrez cette information avec votre numéro de RMA.
En cas de doute ou de demande quelconque, n’hésitez pas à nous contacter! Notre équipe se fera un plaisir de vous guider.
Adresse de retour
DIFOX
RMA Department
Mainfrankenpark 310
97337 Dettelbach
Germany
